啄木鸟突击队前移一线，助力全民使用计价器，让维修有价可依！
行业的变革通常都需要面临阵痛,维修行业的深耕者——啄木鸟家庭维修于2020年12月21日上线一款维修计价器,致力于维修行业的价格标准化,从源头杜绝人工漫天要价。自上线以来,啄木鸟家庭维修公布的计价器市场满意度在80%左右,计价器推广目前正处于灼热高涨阶段,啄木鸟家庭维修为了一鼓作气打赢这场计价器品质战,特意从总公司管理层抽调10名突击队员成立指挥部小组于2021年1月8日亲赴一线子公司,助力子公司维修工程师主动正规使用计价器,打赢计价器推行这场品质服务战。
一, 为期十日指挥部前移,两城突击组齐pk
据悉,本次为期十日的指挥部前移,突击组成员由线下负责人王玉轩、营销中心总监莫日更等十名突击队队员组成,此次前移行动分为昆明、重庆两城,每个城市两个突击小组,共四个突击小组。突击组每日晚8点面向全国开展分享会,围绕确保工程师规范使用计价器;子公司管理层、区域合伙人、工程师等熟练使用标准话术;如何优化计价器的易用性等核心问题进行讨论分享;两个城市的突击队小组进行相互pk,每日执行正负激励政策,奖励表彰上榜工程师,严厉打击虚假使用计价器(如服务完成后使用计价器)。
(每晚八点突击队正在进行的全国分享会)
二,亲力亲为,组长带头示范正规计价器报价
据前线采访,昆明小组的霍组长顶着当天-1℃的寒冷,上门实操维修服务——维修燃气灶,维修时表现出专业维修工程师出身的专业度——手法娴熟,思路清晰,并且现场示范如何正确使用计价器报价,按照实际情况通过计价器删减往返路途费和检测费两项计价项目,并通过城市经理审批通过,为客户优惠路途费和检测费以及免费提供清洁保养。霍组长不仅快速为顾客维修好燃气灶,还正确示范了如何合理范围内提供优惠,赢得顾客连连好评。
(图中为昆明霍组长上门实操服务)
(图中为维修工程师提醒用户使用维修计价器计价)
三,计价器六步心法培训,打造啄木鸟“孙子兵法”
优秀的服务离不开优秀方法论,维修计价器的推行也离不开啄木鸟工程师们对价值观的认同。计价器突击队为期十天的一线指导,不仅每天通过视频召开全国分享会,还组织子公司主管、区域合伙人一同开展“计价器六步心法”培训会,打造属于啄木鸟人的“孙子兵法”,赋能计价器推行战线上的每一位啄木鸟人。
据了解,未来啄木鸟家庭维修会通过技术研发,加强大数据分析,针对维修的不同区域、品牌、故障等各个维度不断优化完善,从而达到从标准化到智能化层面的智能算法升级。当技术成熟且得到用户及工程师普遍认可的时候,啄木鸟家庭维修也会将计价器分享给同行甚至是竞争对手,从参与者到领导者再到分享者,净化维修行业的同时也让利益共同体们享受维修行业正循环后带来的红利,让维修工程师们赢得职业尊严,让维修从此有价可依。
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