22周年感恩回馈，红蚂蚁装饰为老客户免费检修
近日,红蚂蚁装饰全城寻找老客户的消息被越来越多的苏城人民知晓,电台广播、各大商场、高速路、移动端和PC端等等线上线下媒介均陆续传播开来,拉开了红蚂蚁装饰集团22周年庆的序幕。曾经选择红蚂蚁装饰的客户即日起拨打400-8282-365便可预约免费检修服务。值此周年庆之际,红蚂蚁装饰推出这一活动的目的便是用真诚和贴心的售后服务感谢老客户们一直以来的信任和支持,“选择,即是长久的守护”。
完善售后服务体系,创无忧售后环境
作为一项“高价格、低频次”的大宗消费,消费者在选择装修公司时非常谨慎,不仅会考虑设计水平、施工质量,还会考虑售后服务是否完善。据2020年《中国家装消费行为研究报告》中关于消费者在考察装修方时最关注的因素调查,售后保障占比达49.1%。而装修过多次相较于初次装修的业主,对售后保障方面更加重视,达54.3%。
为了更好地为客户提供优质的售后服务,红蚂蚁装饰集团在经过人员重组和制度改革后,成立一只集团直管的专业售后团队,团队成员平均从业年限超过15年,拥有丰富的实战经验。
与此同时,集团拥有完善的售后服务体系,如果有任何问题都可致电全国统一服务热线400-8282-365或通过“蚂蚁云智能9C运营系统”进行投诉、报修或咨询。而集团也制定了全时段保障2242售后制度,即2小时答复,24小时上门勘察,2天内紧急解决问题,最大程度提高售后服务效率,提升客户的满意度,为客户创造无忧售后环境。
售后服务,品质交付坚实后盾
当然,优质的售后服务不仅体现在当客户发现问题后提供高效的服务,还体现在防患于未然,主动跟进已完工工地情况。红蚂蚁装饰集团坚持主动上门检修,提供4个月售后初检,11个月深度检修,23个月至尊维保服务。在主动售后过程中及时发现问题,并立即解决,将问题前置,同时也可以了解客户对施工质量的评价,根据客户反馈及时完善售后服务体系,形成一个良性循环。
无论是蚂蚁云智能9C运营系统、2242售后制度还是主动售后,其共同形成的完善的售后服务体系成为红蚂蚁装饰切实落实“品质交付”的坚实后盾,是真正站在客户立场上,为选择和信任红蚂蚁装饰客户兑现终身维保服务的根本保障。“以人为本”不是一句口号,只有从根源上为客户解决后顾之忧才是真正的“品质交付”。
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